民航资源网2016年11月17日消息：一年一度的旅游业顶级会议Phocuswright峰会于2016年11月14-17日（美国东部时间）在洛杉矶举行。Phocuswright Inc.研究副总裁Douglas Quinby就“客户转化之变革”为题发表主题演讲，剖析在线旅游增长，尤其是手机预订业务，并对来未来旅游业发展趋势做出预测。

2016年，全球商务旅游支出预计将达到1.3亿万美元。

事实上，2015年全球旅游市场有所缩水，旅行支出略有回落；美国旅游市场近几年呈现稳定增长，但是全球范围内受宏观经济影响，各地区旅游市场呈现多元趋势。总体来看，未来全球旅游市场势必将继续保持增长态势，而在线旅游市场将实现快速增长。

“早在2008年Phocuswright大会上，我们便将旅客出行的一整套服务 - 从定制出行计划、预订、抵达目的地，归结为搜索-浏览-预订，”Douglas Quinby说道。

Funnel，销售漏斗或者叫客户转换，路径购买（Path to Purchase）还是搜索-浏览-购买，不论用哪个名称，一直是线上OTA的必争战场。

这是每一次出行的必经流程！从以前到现在，有些公司会有针对性的深耕某一环节，有些侧重搜索，有些重在对比、选择，而另外一类公司则深耕预订环节。而在实践操作中却没有严格的界限。预订公司收购了搜索公司，搜索公司现在也可以进行预订，每家企业都会尽量展现自己在竞争中获得胜出。

全球范围内，OTA市场份额增长远远超过酒店增长；另外占据超过全球预订市场2/3的OTA两大巨头Expedia与Pricelinet业务量仍持续快速增长。

“我们一直在想在线预订会带来什么样的影响？据我们目前做的调查来看，结论是积极的。

部分品牌的电脑端和手机端转化率有所增长，但这不包括呈下降趋势的OTA目的地搜索。

对于大型OTA来说，当前又有哪些机会和挑战？

以谷歌为例，在漏斗顶端搜索环节，谷歌将其触角延伸至浏览及购买环节。谷歌有意向OTA发展，但是否会给行业带来多大影响？谷歌此前也表示不会涉足OTA，即便决定进入旅游市场也不会对其他旅游公司造成威胁。

“谷歌也包括在座的各位，未来正面临漏斗机遇 - 电脑端搜索越来越少，而移动端信息对话，忠诚度、广告，AI/AR/VR等等，这些新工具可以帮助你更好地进行营销。你的首要任务是什么？让客户没你不行！”

在线旅游市场潜力巨大，商机无限。超过57%的美国人平均每年出行1-2次，这将是一大笔钱。每个人出行前都期望有一段美好旅程，如何为旅客安排好一段符合他们心意的完美旅程，也是每一个线上OTA的目标。但是在我认为并不存在所谓的“完美搭配”，都是相对的；大多数旅客希望看到的是OTA呈现的更多可能：更适合的行程和更可人的价格。

有人认为漏斗理念已经过时了，但是我认为它还很活跃。在2015年有1.5亿美国人出游，休闲游次数达到4.73亿次；也就是说出现过4.73亿个漏斗，如果有哪个团队理解旅游漏斗会用这个理论抓住商机，那么这无疑是一个了不起的团队。

另外，Douglas Quinby呼吁关注难民群体，寻找商机。“有一个旅游群体一直以来被我们所忽略，那就是全球超过6500万的难民群体，他们为了生存不得不离开家乡。”

“我们选择“变革”作为今年的主题，就是想告诉大家，“变革意味着重大动荡，也标志这一个周期的结束和一个新的开始。”在线旅游新兴发展成熟乃至举世瞩目，增长还有多少？市场还有多少？”

Douglas Quinby用一组数据来回答了这个问题：

2016年，全美旅游预订总额的36%是线下完成的，71%的欧洲旅客不属于任何酒店的会员；68%的美国人去年出去旅行；54%的美国商旅人士和76%的休闲游旅客没有用过叫车服务，这部分主要是Uber的市场。

图：Phocuswright Inc.研究副总裁Douglas Quinby就“客户转化之变革”为题发表主题演讲。2016年，91%的美国旅客未曾在移动端预订旅行产品。

过去的一年，60%的美国旅客不曾在手机上浏览旅游信息；而今年一整年未曾在移动端预订旅行产品的美国旅客比例高达91%！

抓住机遇，开始变革吧！

推荐阅读：河池网